Agendar atendimento presencial na Segurança Social

O atendimento na tesouraria ou a entrega de documentos não precisam de marcação prévia.

O agendamento de atendimento presencial através da plataforma SIGA pode ser feito para:

• Tratar dos seus próprios assuntos
• Tratar dos assuntos da empresa

O agendamento de atendimento presencial no Balcão da Inclusão tem de ser feito através de formulário.

Tratar dos seus próprios assuntos

Para tratar dos próprios assuntos, pode agendar o atendimento presencial através dos canais online. Para isso, vai ter de se autenticar no portal da Segurança Social com um dos seguintes meios:

• Chave Móvel Digital (CMD)
• Cartão de Cidadão
• Dados de acesso ao portal da Segurança Social: Número de Identificação na Segurança Social (NISS) e palavra passe

Se ainda não tem Chave Móvel Digital, saiba como ativar a Chave Móvel Digital.

Se quiser usar o Cartão de Cidadão, saiba como se autenticar com Cartão de Cidadão.

Tratar dos assuntos da empresa

Para agendar um atendimento para tratar de assuntos de uma empresa, vai ter de se autenticar com os dados de acesso da empresa ao portal da Segurança Social: Número de Identificação na Segurança Social (NISS) e palavra passe.

Não é possível marcar o atendimento presencial para outra pessoa através dos canais online. Para agendar em nome de outra pessoa, telefone para a Linha de Marcações da Segurança Social. Saiba mais no canal “Telefone”.

Agendar atendimento no Balcão da Inclusão

Para ser atendido através do Balcão da Inclusão, o serviço de atendimento especializado que dá apoio a questões sobre deficiência ou incapacidade, tem de marcar através do formulário online.

Em alguns casos, pode agendar o atendimento por vídeo atendimento, mas tem de garantir que tem todas as condições necessárias para ser atendido por computador ou telemóvel. 

• O computador tem de ter:
  • Acesso ao email para receber informações sobre o agendamento
  • Ligação à internet, câmara frontal e microfone
  • Google Chrome instalado
• O telemóvel tem de ter:
  • Acesso ao email para receber informações sobre o agendamento
  • Ligação à internet, câmara frontal e microfone
  • Aplicação Microsoft Teams instalada

O atendimento na tesouraria ou a entrega de documentos não precisam de marcação prévia.

O agendamento de atendimento presencial através da Linha de Marcações da Segurança Social pode ser feito para:

• Tratar dos seus próprios assuntos
• Tratar dos assuntos da empresa
• Tratar dos assuntos de outra pessoa

Durante o pedido de marcação, são pedidos:

• Os dados de identificação da pessoa que vai ser atendida, como o Número de Identificação de Segurança Social (NISS), Número de Identificação Fiscal (NIF), passaporte, título de residência, Cartão de Cidadão ou Bilhete de Identidade
• Os dados da pessoa que faz a chamada (NISS ou NIF), que são recolhidos apenas para registar o pedido

Na Linha de Marcações da Segurança Social, não é preciso confirmar a identidade da pessoa que faz a chamada para pedir o agendamento de um atendimento.

A confirmação da identidade é feita apenas no momento do atendimento presencial, por vídeo ou por chamada telefónica (call back).

Tratar dos assuntos de outra pessoa

Se quiser ser atendido para tratar assuntos de outra pessoa, tem de apresentar no dia do atendimento presencial:

• Declaração de Autorização a Terceiros (Mod. PA-12)
• O seu documento de identificação válido
• Cópia do documento de identificação válido da pessoa cujos assuntos vai tratar (se aplicável)

O agendamento de atendimento presencial em algumas embaixadas e consultados pode ser feito para:

• Tratar dos seus próprios assuntos
• Tratar dos assuntos de outra pessoa

A Segurança Social tem um serviço de atendimento presencial especializado, através dos adidos, para apoiar as comunidades portuguesas residentes no estrangeiro em assuntos relacionados com pensões, prestações sociais e contribuições.

Os adidos de Segurança Social são representantes oficiais da Segurança Social em embaixadas ou consulados de Portugal no estrangeiro, disponíveis nos seguintes países: Alemanha, França, Luxemburgo, Reino Unido, Suíça, Estados Unidos da América e Canadá.

Se viver fora de Portugal, pode pedir para agendar um atendimento presencial para uma destas embaixadas ou consulados. O agendamento para as embaixadas e consulados só pode ser feito por email.

Saiba na página “Adidos de Segurança Social” para que embaixadas ou consulados é possível agendar.

No email de pedido de agendamento, indique:

• O assunto a tratar
• O nome completo e a data de nascimento da pessoa cujos assuntos vai tratar
• O contacto telefónico
• O Número de Identificação de Segurança Social (NISS) de Portugal
• O equivalente ao NISS no país onde reside

Se quiser ser atendido para tratar assuntos de outra pessoa, tem de apresentar no dia do atendimento presencial:

• Declaração de Autorização a Terceiros (Mod. PA-12)
• O seu documento de identificação válido
• Cópia do documento de identificação válido da pessoa cujos assuntos vai tratar (se aplicável)

O agendamento de atendimento presencial na Segurança Social é gratuito.

As chamadas telefónicas têm o custo definido pelo seu operador e tarifário. O mesmo com o acesso à internet quando opta pelo vídeo atendimento.