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Serviços públicos ao balcão, por telefone e videochamada

Se não for possível fazer o serviço online, pode deslocar-se a um balcão ou, em alguns casos, utilizar o telefone ou o atendimento por videochamada.

O atendimento presencial não precisa de ser agendado. Ainda assim, se preferir, pode agendar para alguns balcões ou serviços de várias entidades.

Atendimento ao balcão

A maioria dos balcões de serviços públicos funciona sem marcação, incluindo nas Lojas de Cidadão, Espaços Cidadão e Espaços Empresa.

Os Espaços Cidadão Móvel e os Espaços Cidadão Sénior apenas funcionam com marcação.

Nos Espaços Cidadão, um/a funcionário/a vai fazer o serviço por si, explicando-lhe o processo passo a passo, se quiser. Assim, se o serviço puder ser feito online, vai poder fazê-lo sozinha/o, da próxima vez que precisar.

Pode marcar o atendimento através da plataforma SIGA ou na SigaApp (disponível para Android e iOS), para entidades como a Segurança Social, Instituto dos Registos e Notariado (IRN) ou Autoridade para as Condições do Trabalho (ACT), entre outras.

Nota: Se tem direito a atendimento prioritário não é preciso fazer marcação.

Tirar uma senha digital

Para o atendimento sem marcação numa Loja do Cidadão, pode tirar uma senha digital antes de se deslocar à Loja. Para tirar a senha digital, siga os passos seguintes:

  1. Vá à página Locais de Atendimento
  2. Selecione o distrito para encontrar a Loja de Cidadão mais perto de si
  3. Na lista de resultados à direita, clique na Loja à qual se quer deslocar
  4. Selecione o balcão e escolha se quer receber a senha por SMS ou email.

As senhas só podem ser tiradas no próprio dia, a partir da hora em que abre o balcão.

Na página Locais de Atendimento também encontra informações sobre os serviços disponíveis nos balcões de cada entidade, os seus horários, moradas e contactos. Use o campo Filtros para pesquisar por:

  • texto - indique o nome do balcão ou localidade em que procura
  • local de atendimento - selecione o tipo de balcão que procura: conservatória, Espaço Cidadão, Espaço Empresa, Loja de Cidadão, repartições das Finanças, IEFP, entre outros
  • distrito - pesquise pela localização do balcão
  • países - também existem balcões de serviços públicos portugueses na Bélgica, Brasil, França e Reino Unido.

Atendimento por telefone e por videochamada

Consulte a página do serviço para saber se também está disponível por telefone ou por videochamada.

Todas as páginas sobre os serviços dão informação sobre o que vai precisar e quais os canais disponíveis para os fazer.

Os serviços que podem ser feitos por telefone têm os contactos e horários de funcionamento da linha telefónica na tabela dos canais de atendimento.

Os serviços por videochamada e os serviços que podem ser feitos com apoio por videochamada também têm indicações sobre a marcação deste tipo de atendimento. 

Existem alguns serviços que podem ser feitos diretamente por videochamada. Estes serviços funcionam como um serviço feito ao balcão, entre o/a operador/a e quem liga, mas sem ser preciso deslocar-se um balcão de atendimento.

Se precisar de ajuda para fazer alguns serviços online, disponíveis neste portal, pode pedir apoio por videochamada. Na videochamada, um/a operador/a irá acompanhar todo o processo, responder a questões e tirar dúvidas, enquanto quem liga faz o serviço.

Para agendar uma videochamada, carregue no botão “Apoio”, no fundo do ecrã se estiver a usar um dispositivo móvel, ou do lado direito do ecrã, se estiver num computador. 

Atendimento nos serviços dos Registos, Segurança Social, Finanças, IMT e IEFP

Para informações sobre os tipos de atendimento e serviços disponíveis nas entidades mais procuradas, consulte as seguintes páginas: