Voltar Ao autenticar-se dá sempre erro

O erro mais comum na autenticação é o colocar o PIN de autenticação ou o código de segurança errado.

A Chave Móvel Digital (CMD) usa dois tipos de códigos diferentes:

  • PIN de autenticação: Foi escolhido por si quando ativou a CMD. Usa-o para iniciar sessão em serviços online.
  • Código de segurança: É enviado por SMS ou pela app gov.pt. Muda a cada vez que acede.

Exemplo:

Ao entrar num site que tenha autenticação com CMD, primeiro insere o PIN de autenticação. Depois, recebe um código de segurança por SMS ou através da app, que usa para confirmar o acesso.

Como resolver: Se não está a conseguir autenticar-se, confirme se:

  • Está a usar o PIN de autenticação (e não o da assinatura digital)
  • Está a introduzir corretamente o código de segurança que recebeu.

Se souber o seu PIN e não conseguir autenticar-se com a sua Chave Móvel Digital, ligue para a Linha Cidadão: 210 489 010 ou 300 003 990 (dias úteis, 9h-18h, custo de uma chamada para a rede fixa nacional).