Atendimento nos serviços da Segurança Social

Alguns serviços da Segurança Social podem ser feitos online através da Segurança Social Direta (SSD), a partir do computador, telemóvel ou tablet.

Aqui, no portal gov.pt encontra informação sobre vários serviços da Segurança Social, quais podem ser feitos online ou não, e do que vai precisar para o fazer. 

Se tiver dúvidas ou quiser obter mais informações sobre os serviços, pode pedir ajuda através do botão “Apoio” em todas as páginas do portal gov.pt. 

Use a Chave Móvel Digital para vários serviços online

Para usar os serviços públicos online, recomendamos que tenha uma Chave Móvel Digital (CMD). Com a CMD, consegue autenticar-se, utilizando o telemóvel ou email, em vários portais públicos e privados (bancos, seguradoras, hospitais, etc.) de uma forma segura.

Saiba como ativar a Chave Móvel Digital.

Consulte mais informação sobre a Chave Móvel Digital e outros meios de autenticação no portal Autenticação.gov.

Pode aceder à Segurança Social Direta com um dos seguintes meios de autenticação:

• Chave Móvel Digital
• Cartão de Cidadão
• o seu Número de Identificação da Segurança Social (NISS)* e palavra-passe.

*Se não tem Número de Identificação de Segurança Social (NISS), saiba como pedir o NISS nesta página ou, em alternativa, contacte a Linha Segurança Social 210 545 400 ou 300 502 502, nos dias úteis, das 9h às 18h.

Se preferir o atendimento presencial, para pedir o NISS ou para qualquer outro serviço da Segurança Social, pode fazer a marcação no portal de marcações SIGA ou através da linha 210 548 888 ou 300 088 888, nos dias úteis das 9h às 18h.

Está à procura de algum destes serviços?

Estes são alguns dos serviços que pode fazer através da Segurança Social Direta:

• Pedir a pensão de velhice
• Pedir o abono de família
• Pedir o subsídio parental
• Emitir o documento para pagamento das contribuições
• Pedir a declaração de situação contributiva à Segurança Social.

Se o serviço que procura não estiver na lista acima, use a barra de pesquisa no cimo desta página e pesquise pelo serviço. Também pode pesquisar no portal da Segurança Social mais informação sobre os serviços.

Se preferir, pode ainda escolher o atendimento por videoconferência na Segurança Social. Saiba que serviços estão disponíveis e faça a marcação através:

• do portal de marcações SIGA
• da Linha de Marcações - 210 548 888 / 300 088 888, dias úteis, das 9h às 18h.

Ao agendar a videochamada, recebe no seu email as instruções, o link de acesso à videoconferência, o código de validação para inserir e o link para cancelamento se não puder comparecer.

Para informações adicionais sobre o vídeo-atendimento, consulte o portal da Segurança Social ou o vídeo explicativo.

Os serviços da Segurança Social estão disponíveis em qualquer balcão desta entidade, incluindo os pontos de atendimento nas Lojas de Cidadão.

O atendimento presencial não precisa de ser agendado, mas, se preferir, pode marcar o seu atendimento. O atendimento não agendado está sujeito ao número de senhas disponíveis em cada dia.

Pode fazer os seguintes serviços sem marcação:

• Tesouraria
• Entrega de documentos
• Pedido de declarações.

Para os restantes serviços, a marcação pode ser feita através da:

• plataforma SIGA (também disponível em aplicação móvel para Android e iOS)
• Linha de Marcações - 210 548 888 / 300 088 888, dias úteis, das 9h às 18h.

Nota: Se tem direito a atendimento prioritário não é preciso fazer marcação.

Existem vários serviços da Segurança Social também disponíveis nos Espaços Cidadão. Consulte a página de locais de atendimento e abra a página individual de cada Espaço para saber que serviços lá são prestados.

Consulte o portal da Segurança Social para informações adicionais sobre atendimento por marcação.

A Linha Segurança Social (210 545 400 / 300 502 502, dias úteis, das 9h às 18h) dá informação geral sobre prestações, subsídios, pensões, trabalhadores, entidades empregadoras, contribuições, entre outros assuntos.

Caso queira obter informação mais específica, pode ser preciso indicar o seu Número de Identificação da Segurança Social (NISS) e o Código de Segurança para Acesso ao Atendimento Telefónico da Segurança Social.

Para obter este código, que permite a autenticação perante a Linha Segurança Social, deverá aceder à Segurança Social Direta, e seguir os seguintes passos:

1. Selecione a área “Perfil”
2. Escolha a opção “Contactos com a Segurança Social”
3. Clique em “Código de acesso para atendimento telefónico”.

Consulte o portal da Segurança Social para mais informações sobre os serviços disponíveis na Linha Segurança Social.

No balcão digital e-Clic é possível criar pedidos para esclarecer dúvidas e fazer reclamações à Segurança Social. Para além disso, pode ver todos os pedidos que já submeteu e acompanhar o tratamento dos seus pedidos.

Pode aceder ao e-Clic através da Segurança Social Direta (SSD), autenticando-se com um dos seguintes meios:

• Cartão de Cidadão
• Chave Móvel Digital
• Número de identificação da Segurança Social e palavra-passe.

Na SSD, carregue em “perfil” e depois em “e-Clic - contactos” para submeter um pedido ou consultar informações.

Depois de submeter o pedido vai ser mostrado um número (ID do pedido). Pode usar este número para acompanhar o estado do pedido.

Este vídeo da Segurança Social explica como submeter um pedido e utilizar o Balcão e-Clic.